Política de Reembolso
En guqanoarium creemos en la transparencia total. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestras políticas de devolución y reembolso para los servicios de análisis de desviación presupuestaria.
Última actualización: 15 de enero de 2025
Derecho de Desistimiento
Como cliente en España, dispones de 14 días naturales desde la contratación de nuestros servicios para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Este período comienza desde el momento en que recibes la confirmación de contratación por correo electrónico.
Sin embargo, si solicitas que comencemos a prestar el servicio de análisis de desviación presupuestaria antes de que finalice el período de desistimiento, y posteriormente decides ejercer este derecho, se te cobrará la parte proporcional del servicio ya prestado.
Importante sobre Servicios Iniciados
Una vez que hemos comenzado con el análisis de tus datos financieros y has recibido informes preliminares o acceso a nuestra plataforma, el derecho de desistimiento puede verse limitado. Te informaremos claramente antes de iniciar cualquier servicio que pudiera afectar este derecho.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, simplemente sigue estos pasos. El proceso está diseñado para ser directo y sin complicaciones innecesarias.
- Envía un correo a info@guqanoarium.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye tu número de cliente y los detalles de la contratación.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables y te contactará para confirmar los detalles.
- Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso según el método de pago original utilizado.
- Recibirás el importe en tu cuenta entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Situaciones Elegibles para Reembolso
Procesamos reembolsos en las siguientes circunstancias específicas. Evaluamos cada caso individualmente para asegurar un tratamiento justo.
- Cancelación dentro del período de desistimiento de 14 días antes del inicio del servicio
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso a nuestra plataforma durante más de 5 días consecutivos
- Incumplimiento demostrable de los plazos de entrega acordados por nuestra parte sin causa justificada
- Error en la facturación o cobro duplicado de servicios
- Servicio no prestado según lo especificado en el contrato inicial
Casos No Elegibles
No procederemos con reembolsos cuando el servicio ya ha sido completamente prestado y entregado, cuando los datos proporcionados por el cliente eran incorrectos o incompletos afectando los resultados, o cuando el cliente simplemente cambia de opinión después de recibir los análisis y reportes finales.
Métodos y Tiempos de Reembolso
Los reembolsos se procesan siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Esto es un requisito de seguridad bancaria que protege tanto a ti como a nosotros.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-7 días laborables | Depende de tu entidad bancaria |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días laborables | Necesitamos confirmar datos IBAN |
| PayPal | 2-4 días laborables | Procesamiento más rápido |
| Bizum | 1-2 días laborables | Solo para importes inferiores a 1.000€ |
Si han pasado más de 14 días desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contacta primero con tu banco. Los tiempos de procesamiento bancario están fuera de nuestro control, pero haremos un seguimiento si es necesario.
Reembolsos Parciales
En algunas situaciones específicas, podemos ofrecer reembolsos parciales en lugar de completos. Esto ocurre cuando:
- Has recibido parte del servicio contratado antes de solicitar la cancelación
- Hemos dedicado tiempo significativo al análisis de tus datos antes de la cancelación
- Has accedido y descargado informes o análisis de nuestra plataforma
- Has recibido consultoría personalizada antes de solicitar el reembolso
En estos casos, calcularemos el reembolso proporcionalmente según el servicio efectivamente prestado. Te enviaremos un desglose detallado para tu revisión antes de procesar cualquier reembolso parcial.
Facturación y Documentación
Cuando procesamos un reembolso, emitimos automáticamente una factura rectificativa o nota de crédito. Este documento se envía a la misma dirección de correo electrónico donde recibiste la factura original.
Es importante que conserves toda la documentación relacionada con el reembolso para tus registros contables. Si necesitas algún documento adicional o aclaraciones sobre la facturación, nuestro departamento de administración está disponible en info@guqanoarium.com.
Cancelación de Servicios Recurrentes
Si has contratado un servicio de análisis con facturación mensual o anual, puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación actual, sin renovación automática.
No realizamos reembolsos prorrateados por meses no utilizados en suscripciones anuales, excepto en casos excepcionales que evaluamos individualmente. Las suscripciones mensuales no generan reembolso si se cancela a mitad del mes de facturación, pero mantendrás acceso hasta el final del período pagado.
Recomendación para Cancelaciones
Si estás considerando cancelar, te sugerimos contactar con nuestro equipo primero. A menudo podemos ajustar el plan a tus necesidades actuales o pausar temporalmente el servicio sin que pierdas tus datos o configuraciones.